De complete klantenservice uit handen genomen
Deze klant kreeg elke dag tientallen vragen over bestellingen, retouren en levertijden, per telefoon en per mail. Wij bouwden een AI-telefoonassistent en een e-mailassistent die samen het grootste deel afhandelen.
- AI-telefoonassistent die dag en nacht opneemt en bestellingen live opzoekt
- Annuleringen, retouren en adreswijzigingen worden opgenomen, het adres wordt gecontroleerd en alles gaat direct door naar het team
- E-mailassistent die elke 5 minuten de inbox leest, de bestelling erbij zoekt en een antwoord klaarzet
- Elke melding komt compleet bij het team binnen: wie er belde, over welke bestelling en wat er is toegezegd
- telefonisch bereikbaar, ook ’s avonds en in het weekend
- 24/7
- tot een antwoord op een klantmail klaarstaat
- < 5 min
- minder handwerk voor het team, elke maand
- ± 60 uur